Hoe laat je de klanten (van voertuighandelaar tot voertuigfabrikant) eenvoudig zelf de keuring van hun voertuig inplannen, waar ook in Nederland? Het nieuwe Planning en Afspraken Systeem (PAS) voor voertuigkeuringen van de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) moest daarvoor zorgen. Vermeulen vertelt hoe het PAS tot stand kwam. Op basis van een business case werden met de inzet van slimme technologie processen vereenvoudigd en geüniformeerd. Dat leidde tot een toename van de productie (in dit geval het aantal keuringen) en de kwaliteit van het proces. En tot een grotere klanttevredenheid. Het systeem, dat is gerealiseerd op basis van gesprekken met klanten en medewerkers, biedt namelijk een veel grotere vrijheid in het maken van afspraken. Een innovatieve sessie over rigoureus breken met het verleden. Om ruimte te geven aan vernieuwing. Tijd : 14:45 - 15:15 Zaal : Dexter 25 - 26